Retour et Remboursement

ENECAPOOL

INTRODUCTION

Chez ENECAPOOL, nous nous engageons à offrir à nos clients une expérience professionnelle, transparente et fiable dans le cadre de la construction, l’équipement et l’entretien de piscines.

Si, pour une raison particulière, un produit doit être retourné ou une demande de remboursement formulée, la présente politique a pour objectif de définir clairement les conditions, modalités et limites applicables.

Tout retour de produit ou demande de garantie doit obligatoirement passer par notre Service Après-Vente (SAV), qui évaluera l’état, la conformité et l’éligibilité du produit avant tout traitement.

PAIEMENT

Le paiement des produits et services proposés par ENECAPOOL s’effectue selon les modalités précisées lors de la commande ou dans le devis.
Un acompte peut être exigé afin de confirmer la commande ou le lancement des travaux.

⚠️ Tout acompte versé est strictement non remboursable, quelle que soit la raison de l’annulation (changement d’avis, report du projet, indisponibilité du client, etc.), sauf accord écrit exceptionnel de ENECAPOOL.

Le règlement du solde restant s’effectue à la livraison du matériel, à la fin des travaux ou selon les modalités définies contractuellement.

Le client s’engage à fournir des informations exactes et valides pour le paiement.

2. RETOUR ET GARANTIE

2.1 Champ d’application de la garantie

Les équipements, matériaux et accessoires fournis par ENECAPOOL bénéficient d’une garantie constructeur, dont la durée varie selon la marque et le type de produit.
Le traitement du Service Après-Vente (SAV) est assuré par ENECAPOOL ou par ses partenaires agréés.

Pour bénéficier de la garantie, le client doit impérativement :

  • Conserver la facture d’achat
  • Présenter le produit concerné pour contrôle

Les produits peuvent être retournés :

  • Soit par envoi à l’adresse communiquée par ENECAPOOL
  • Soit directement dans nos locaux ou points de service

La garantie ne couvre pas les dommages résultant :

  • D’une mauvaise utilisation ou d’un mauvais entretien
  • D’un montage ou démontage incorrect
  • D’un choc, accident, chute ou négligence
  • D’une modification du produit ou de son usage initial
  • De conditions climatiques extrêmes ou non adaptées

2.2 Modalités d’exercice de la garantie

Tout retour de produit doit être préalablement validé par le SAV de ENECAPOOL.

Les produits retournés sans protection adéquate, endommagés lors du transport ou incomplets ne pourront pas bénéficier de la garantie.

Les frais et risques liés au transport du produit retourné sont à la charge du client, sauf accord contraire écrit de ENECAPOOL.

2.3 Particularités légales

Les présentes dispositions ne privent en aucun cas le client de la garantie légale contre les vices cachés, conformément à la législation marocaine en vigueur.

Cette garantie est applicable uniquement lorsque la commande a été intégralement réglée.

3. REMBOURSEMENT

3.1 Remboursement en cas de rupture de stock

Le remboursement est uniquement possible en cas de rupture de stock définitive, lorsque le produit commandé devient indisponible après paiement et qu’aucune alternative équivalente n’est acceptée par le client.

Dans ce cas :

  • Le remboursement sera effectué exclusivement par virement bancaire
  • Le montant remboursé correspondra au montant effectivement payé, hors frais éventuellement engagés
  • Le délai de remboursement dépendra des procédures bancaires en vigueur

⚠️ Aucun remboursement ne sera accordé pour :

  • Un changement d’avis du client
  • Une erreur de commande du client
  • Un retard de livraison non imputable à ENECAPOOL
  • Une annulation après confirmation de commande

4. DISPOSITIONS FINALES

ENECAPOOL se réserve le droit de modifier la présente politique à tout moment afin de rester conforme à la réglementation ou à l’évolution de ses services.

La politique applicable est celle en vigueur à la date de la commande.